(In progress) Inleiding Wat zijn excellente organisaties? Hoe meet je zoiets? Is het de grote van de winst? Gaat het om het marktaandeel? Gaat het om de klanttevredenheid? Waar worden we gelukkig van? Volgens mij is deze laatste vraag het meest relevant en het antwoord van de vraag: wat maakt excellente organisaties dan zo excellent?